Algemene voorwaarden

Welkom op de 'Algemene Voorwaarden' pagina van Arwen W. Moon. Hier vindt u alle belangrijke informatie over uw aankoop, verzending en andere relevante zaken. Lees ze aandachtig door, zodat u volledig op de hoogte bent van uw rechten en plichten.

Belangrijke informatie voor u

Deze algemene voorwaarden bevatten cruciale informatie over de overeenkomst tussen u en Arwen W. Moon met betrekking tot uw aankopen in onze webshop. We beschrijven onder andere de procedures voor bestellingen, betalingen, verzending en retourneren. Ook vindt u hier informatie over garantie, aansprakelijkheid en privacy. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Vragen of opmerkingen?

Heeft u vragen of opmerkingen over onze algemene voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via onze contactpagina, waar u een formulier kunt invullen of onze contactgegevens kunt vinden. 

HERROEPINGSFORMULIER - gaarne invullen indien u uw bestelling wilt retourneren


Gaarne het product binnen 48 uur na inzending van dit formulier, retour sturen.

Let op: kosten voor verzending van retour zijn voor rekening van de klant. Voor verdere informatie verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden.

Informatie

Privacyverklaring 

Laatst bijgewerkt: 3 december 2025

Deze privacyverklaring is van toepassing op de website arwenwmoon.com en omschrijft hoe Qesaroo BV omgaat met persoonsgegevens van klanten en bezoekers.

1. Gegevens van de verantwoordelijke
Adres: Terworm 12 te Haarlem
KvK-nummer: 73336173
Deze gegevensverwerking valt onder verantwoordelijkheid van de bovenstaande partij.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken de volgende gegevens bij het plaatsen van een bestelling, het gebruik van de website of het contact opnemen:

  • Voor- en achternaam

  • Adresgegevens

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer (indien opgegeven)

  • Betalingsgegevens (worden via de betaalprovider verwerkt, niet door ons opgeslagen)

  • Bestelinformatie (bestelde product(en), verzendstatus)

  • IP-adres en cookiegegevens (alleen functioneel en eventueel analytisch)

3. Doeleinden van gegevensverwerking 

  • Het afhandelen van bestellingen

  • Het verzorgen van betaling en facturatie

  • Het verzenden van uw bestlling

  • Klantenservice en communicatie

  • Het bijhouden van administratie (wettelijk verplicht)

  • Het verbeteren van de website

Wij verwerken geen persoonsgegevens voor andere doeleinden dan hierboven vermeld.

4. Rechtsgrond van verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:

  • Uitvoering van de overeenkomst (om jouw bestelling te verwerken)

  • Wettelijke verplichting (administratieplicht)

  • Gerechtvaardigd belang (functionele analytics, beveiliging van de website)

  • Toestemming (alleen voor optionele zaken, zoals nieuwsbrief indien van toepassing)

5. Betalingen

Wij werken met externe betaalproviders zoals Mollie.

Deze providers verwerken jouw betalingsgegevens zelfstandig en volgens hun eigen privacybeleid.
Wij ontvangen nooit volledige betaal- of bankgegevens van klanten.

6.Bewaartermijnen

- Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting Belastingdienst)

- E-mail en communicatie: maximaal 2 jaar

- Cookies: volgens de geldende cookie-instellingen en levensduur

- Overige gegevens: niet langer dan noodzakelijk

7. Delen van gegevens met derden

Wij delen persoonsgegevens alleen met partijen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening:

  • Betaalproviders

  • Bezorgdiensten (PostNL of andere verzendpartner)

  • Websitehostingpartij

  • Boekhoudsoftware (indien gebruikt)

Met deze partijen wordt een verwerkersovereenkomst gesloten waar dit wettelijk vereist is.

Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

8. Cookies

Onze website kan gebruikmaken van:

  • Functionele cookies – voor basisfuncties

  • Analytische cookies (privacyvriendelijk ingesteld, IP-anonimisatie indien van toepassing)

  • Marketingcookies – alleen als de gebruiker hiervoor expliciet toestemming geeft (indien gebruikt)

Gedetailleerde cookie-informatie staat in de cookieverklaring (optioneel).

9. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

  • Jouw persoonsgegevens in te zien

  • Een kopie te ontvangen (data-portabiliteit)

  • Wijziging of verwijdering van jouw gegevens te vragen

  • Bezwaar te maken tegen verwerking

  • Toestemming in te trekken (indien jouw gegevens via toestemming zijn verwerkt)

Je kunt deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar info@arwenwmoon.com.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen, waaronder:

  • Versleutelde verbinding (SSL/HTTPS)

  • Toegang tot systemen alleen waar nodig

  • Regelmatige beveiligingsupdates van de website

  • Veiligheidsmaatregelen bij hosting en betaalproviders

11. Minderjarigen

Wij hebben niet de intentie gegevens te verzamelen van personen jonger dan 16 jaar. Als je denkt dat wij dit toch hebben gedaan, neem contact met ons op zodat wij dit kunnen verwijderen.

12. Wijzigingen van deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring aan te passen. De nieuwste versie wordt altijd op de website gepubliceerd met datum.

13. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring kun je contact opnemen via:

Qesaroo BV

E-mail: info@arwenwmoon.com
Website: www.arwenwmoon.com

algemene voorwaarden

Artikel 1: Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Arwen W. Moon: de webshop van Qesaroo BV (www.arwenwmoon.com), gevestigd te Haarlem, Nederland, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer KvK 73336173, middels welke boeken van Arwen W. Moon worden verkocht;
b. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Arwen W. Moon;
c. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Arwen W. Moon en de klant met betrekking tot de aankoop van boeken via de webshop.

Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Arwen W. Moon.
2.2 Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 3: Bestellingen
3.1 Bestellingen kunnen worden geplaatst via de webshop.
3.2 Arwen W. Moon behoudt zich het recht voor om bestellingen zonder opgaaf van reden te weigeren.

Artikel 4: Prijzen en Betalingen
4.1 Alle prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten.
4.2 Betalingen kunnen worden verricht via de aangeboden betaalmethoden in de webshop.

4.3 Betalingen dienen volledig te worden voldaan op het moment van bestellen.

 

Artikel 5 Pre-sale

5.1 Tijdens de pre-sale kan het boek vooraf worden aangekocht (pre-order) voordat het bij Arwen W. Moon op voorraad is.
5.2 De klant ontvangt het boek zodra de voorraad binnen is en de verwerking mogelijk is.
5.3 De op de website gecommuniceerde verwachte leverdatum tijdens de pre-sale is een indicatie, geen garantie. Eventuele vertragingen geven geen recht op schadevergoeding.
5.4 Bestellingen in de pre-sale worden verzonden zodra het boek beschikbaar is.

5.5 Indien het boek niet binnen redelijke termijn verwacht wordt, biedt Arwen W. Moon aan koper de mogelijkheid om de aankoop te herroepen, cq. het reeds voldane aankoopbedrag wordt, na schriftelijk bericht, teruggestort.


Artikel 6: Verzending en Levering
6.1 Arwen W. Moon streeft ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.
6.2 De levertijd is afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode. 

6.3 Verzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld tijdens het bestelproces.

6.4 Verzending is alleen mogelijk naar adressen binnen Nederland. 
6.5 Bij bestellingen met een totaalbedrag boven de €50,- worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
6.6 Verzendkosten voor retourzendingen zijn altijd voor de klant, zie artikel 7.3.

6.7 Wanneer gebruik wordt gemaakt van een kortingscode omdat verzending niet van toepassing is, wordt de bestelling niet met de post verzonden. De klant kan de bestelling komen afhalen in Haarlem (op afspraak, via het contactformulier) cq. levering vindt plaats via aparte afspraken (bv. via bulk-levering via school of andere instelling).

Artikel 7: Retourneren

7.1 De klant heeft het recht de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (conform EU-wetgeving).
7.2 Retourzending moet binnen 48 uur na de herroepingsmelding fysiek verzonden worden (verzendbewijs door klant aan te leveren). Het herroepingsformulier vindt u boven de Algemene voorwaarden en Privacyverklaring op de www.arwenwmoon.com.

7.3 Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij schriftelijk anders overeengekomen).
7.4 De klant ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
7.5 Voorwaarde voor terugbetaling:

  • Het Boek moet ongeschonden, ongelezen en in perfecte staat worden geretourneerd.

  • Beschadigde, gebruikte of gelezen exemplaren worden niet vergoed

7.6 Het risico van een retourzending ligt bij de klant totdat het Boek in goede staat ontvangen is door de verkoper.


Artikel 8: Garantie
8.1 Arwen W. Moon garandeert dat de geleverde boeken voldoen aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.

Artikel 9: Aansprakelijkheid
9.1 Arwen W. Moon is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik van de boeken.

9.2 De verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden (bijv. PostNL, DHL).
9.3 De aansprakelijkheid van Arwen W. Moon is beperkt tot het factuurbedrag van de bestelling.

Artikel 10: Privacy
10.1 Arwen W. Moon respecteert de privacy van haar klanten en behandelt persoonlijke gegevens vertrouwelijk.
10.2 Zie onze privacyverklaring voor meer informatie.


Artikel 11: Toepasselijk Recht en Geschillen
11.1 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Haarlem.